Часто задаваемые вопросы

Топ 5 вопросов

• Где и как верифицировать почту, номер телефона, паспорт?

   Необходимо перейти в личный кабинет, вкладка «Верификация». Указать контактный номер мобильного телефона и электронную почту.
  
   С помощью функции «Верифицировать номер телефона» система сформирует уникальный код, который будет отправлен на телефон. Полученное значение следует ввести в поле.
  
   С помощью кнопки «Верифицировать почту» отправить схожее письмо на указанный при регистрации адрес. Схожим образом указывается уникальный код в форму на сайте.
  
   Вкладка «Верифицировать паспорт» в личном кабинете служит для подтверждения паспорта игрока.
  

• Как получить бездепозитный бонус?

   Для получения бездепозитного бонуса Вам необходимо:
  
  1) Перейти в личный кабинет, вкладка «Бонусы». Указать полученный любым способом промокод;
  
  2)Произвести верификацию как номера мобильного телефона, так и электронной почты с помощью раздела «Верификация»;
  
  3) Перейдя во вкладку «Бонусы» личного кабинета, ознакомиться с доступными бонусами и активировать предпочтённый.
  
   Для оформления заявки на вывод требуется полностью выполнить условия отыгрыша бездепозитного поощрения.
  
   При отсутствии любой активности на аккаунте игрока бонус будет аннулирован.
  
   Для получения приза следует перейти в личный кабинет, вкладка «Бонусы», и активировать награду.
  
   Дополнительно требуется верифицировать документ с помощью функционала в разделе «Верифицировать паспорт»
  
   Актуальные сведения о сезонных акциях приводятся в разделе «Бонусы».
  
  

• Как получить депозитный бонус?

   Последовательность действий для получения бездепозитного поощрения:
  
  1) Совершить депозит (взнос) с минимальной суммой в: 500 р., 20 долларов; 20 евро, 50 грн., 2 mbtc;
  
  2) Перейти в «Бонусы» (один из разделов личного кабинета») и ввести промокод;
  
  3) Активировать соответствующее предложение в разделе с бонусами.
  
   Приветственный бонус – промокод PLUS100.
   Доступен для активации лишь один раз
  
   Бонус на второй депозит - промокод PLUS50.
   Данный бонус доступен только один раз.
  
   Еженедельный бонус - промокод PLUS40.
   Доступен для активации каждые 7 календарных дней.
  
   Бонус для VIP игроков +100% - промокод vip100.
   Можно активировать каждые 7 календарных дней
  
   Для более детального ознакомления с регламентом правил следует перейти в раздел площадки Бонусы и Акции
  

• Регламент обработки выплат

  –  Продолжительность обработки заявки на вывод составляет от пары минут, и до 24 часов с момента оформления
  
  –  Средства поступят на указанный счёт на протяжении 24 часов;
  
  –  Обработки заявки увеличена до 5 рабочих дней на банковские карты;
  
  –  Вывод на mBTC преимущественно занимает до двух часов.
  

• Что делать, если не пришла оплата?

   Следует перейти в личный кабинет и создать заявку в службу поддержки, используя вкладку «Сообщения» со следующим текстом: Нет зачисления.
  
   В разделе «Описание» внести уникальный код заявки на вывод (находится в истории выплат, вкладка «Финансы»), а также сформировать и загрузить скриншот, подтверждающий факт оплаты.
  
    Уполномоченный представитель отдела Финансов работает с 8:00 до 22:00 GMT+2 по рабочим дням, когда и разрешит проблему пользователя.
  
   При ошибочной активации бонуса и пополнения кошелька необходимо зайти в Личный кабинет, вкладка «Бонусы» и отменить поощрение..
  

Регистрация

• Как создать аккаунт?

   Испытайте неподдельный азарт и удовольствие от продолжительного гемблинга!
   У нас Вы можете играть как в демо режиме, так и на реальные средства.
  
   Для начала игры необходимо пройти регистрацию аккаунта - Зарегистрироваться.
  
   Указать личные данные в соответствующие формы. Длительность процесса регистрации – несколько минут.
  
   После завершения в распоряжении игрока несколько сотен уникальных азартных игр.
  
   В дополнение предусмотрены поощрительные бонусы и уникальные вознаграждения.
  

• Запрещенные юрисдикции для регистрации

   Компания не дает разрешение на открытие счета и/или пополнение его денежными средствами пользователям, проживающим или находящимся на территории Австралии, Аргентины, Афганистана, Болгарии, Бразилии, Великобритании, Венгрии.Вьетнама, Германии, Гонконга, Израиля, Индонезии, Ирака, Испании, Италии, Йемена, Канады, Кипра, Китая, Латвии, Литвы, Малайзии, Мексики, Нидерланд, Норвегии, ОАЭ, Польши, Румынии, Северной Кореи, Сингапура, Словакии, Соединенных Штатов Америки, Таиланда, Тайваня, Турции, Франции, Чехии, Швеции, Эстонии, Японии.
  

• Как гарантируется честность игры?

   Компания сотрудничвет исключительно с популярными разработчиками игрового софта.
  
   Игровая площадка лицензирована уполномоченным органом островного государства Кюрасао с регулярной проверкой подлинности (ежегодной).
  
   Азартные игры дополнены корректным паттерном генерации случайных чисел, который исключает возможные финансовые махинации.
  

• Время работы онлайн поддержки?

   Поддержка пользователей работает в круглосуточном режиме.
  
   С помощью вкладки «Сообщения» (Личный кабинет) реализована возможность создать обращение в поддержку.
  
   Дополнительно пользователь может сформировать письмо на электронную почту площадки: [email protected]
  
   Для связи с представителем используется номер телефона:
  
   +356 355 000 65
  
   или по скайпу: riosupport.
  

Аккаунт. Верификация.

• Сколько аккаунтов я могу иметь?

  Создания нескольких аккаунтов полностью воспрещено. Пользователь может создать лишь один аккаунт.
  

• Требуется ли верификация паспорта?

   Проверка подлинности аккаунта потребуется для подтверждения возраста игрока, а также в качестве дополнительных мер безопасности.
  
   Вкладка «Верификация» в Личном кабинете служит для инициализации верификации игрока.
  
   Для внесения первого депозита и последующей игры на реальные средства верификацию проходить не требуется.
  

• Где и как верифицировать почту, номер телефона, паспорт?

   Раздел Личного кабинета «Верификация» служит для проведения всех операций по подтверждению.
  
   Для верификации номера мобильного телефона указывается полученный уникальный код.
  
   Подтверждение электронной почты требует выполнения аналогичных действий.
  
   Верификация паспорта проходит, используя скан-копию документа или видеосвязь.
  

• Где посмотреть мои депозиты и выводы?
  

   Необходимо перейти в Личный кабинет, вкладка «Финансы». В специальной таблице приводится история проведённых операций с кошельком.
  

• Где посмотреть историю моей игры?

   Пункт «История Игр» в Личном кабинете игрока .
  

• Как сменить пароль?

    Вкладка «Безопасность» в личном кабинете служит для изменения пароля.
  
   Потребуется повторно указать текущий пароль аккаунта, а затем создать надёжный новый в соответствующем окошке.
  
   Раздел «Безопасность» содержит функционал, позволяющий указывать пин-код, который будет запрошен при входе в аккаунт, а также формировании заявки на вывод.

• Как сменить номер телефона, если данный номер уже недействителен?

   Для редактирования личных данных (номер телефона) потребуется взять чистый лист бумаги и написать новый номер телефона, используя маркер насыщенного цвета.
  
   Сфотографировать лист с развёрнутой первой страницей паспорта. Файл изображения отправить в заявке в поддержку (раздел «Сообщения» Личного кабинета). Название обращение – Смена номера телефона.
  
   При отсутствии подтверждения личности потребуется инициировать процесс. Раздел «Верификация» Личного кабинета пользователя.
  
  

• Функции самоограничения на сайте

   Дополнительные программные функции ресурса:
  –  Лимит на проигрыш пользователя;
  –  Лимит на выигрыш;
  –  Ограничение на использование ресурса.
  
   Для активации одного из параметров необходимо перейти во вкладку «Безопасность» в Личном кабинете.
  

Пополнение

• Какие валюты поддерживаются на сайте?

   Реализовано несколько валют для проведения финансовых операций.
  
   В частности:
    USD, EUR, BTC, RUB, UAH.
  
   Чтобы изменить основную валюту аккаунта, следует перейти во вкладку «Финансы» в Личном кабинете.
  
   Предусмотрена возможность завести несколько счётов с различными валютами.
  

• Как пополнить баланс? Какой минимальный депозит?

   Следует перейти во вкладку «Финансы», и выбрать функцию «Пополнить».
  
   Установлены следующие правила пополнения:  Комиссия 0%
  
   Минимальная сумма депозита
    usd 10/ euro 10/ rub 500/ uah 50
  

• Что делать, если не пришла оплата?

   Необходимо сформировать обращение с названием «Нет зачисления»: используется раздел «Сообщения» в Личном кабинете.
  
   В описании заявки указывается номер транзакции (История платежей в разделе «Финансы»), а также скриншот чек из банка или платёжной системы.
  
   Финансовый отдел работает над заявками в рабочие дни от 8:00 до 22:00 по GMT+2.
  
   Для отмены преждевременного бонуса необходимо перейти во вкладку «Бонусы» Личного кабинета. .
  

Выплата

• Какая минимальная сумма выплаты?

   Минимальная сумма выплаты
   usd 10/ euro 10/ rub 500/ uah 50.
  
   Детальные условия прописаны в пункте меню сайта Депозиты и Выводы.
  
   Для обеспечения безопасности вывод средств возможен на идентичный платёжный метод, который был использован при пополнении.
  

• Регламент обработки выплат

  –  Заявки одобряются за несколько минут, и до 24 часов;
  
  –  Выплата начисляется за 24 часа;
  
  –  На банковскую карту перевод будет зачислен за 5 рабочих дней;
  
  –  Вывод на кошелёк mBTC потребует двух часов.
  
  

• Что делать, если выплата обработана, но не поступила?

   Необходимо понимать, что срок обработки вывода на банковскую карту достигает 5 рабочих дней.
  
   В случае если средства не поступили спустя указанного лимита в 5 рабочих дней, создаётся обращение. Необходимо перейти в Личный кабинет, вкладка «Сообщения» и сформировать заявку с наименованием «Не пришла выплата».
   В заявке приложить данные операции, а также скриншот, который подтвердит отсутствие денег.
  

Ставки на Спорт

• Где я могу посмотреть сделанные мной ставки?

   История ставок отображена в разделе меню «Sport» - «История».
  

• У вас можно сделать только ставку Лайв (по ходу спортивного события)?

   Предусмотрено два вида ставок: Прематч (предварительная) и Live (по ходу противостояния).
  

• Что такое Сингл Бет?

    Сингл Бет Одиночная Ставка – вид пари, которое заключается на определённую ситуацию в спортивном противостоянии.
    Для осуществления ставки необходимо выбрать нужный исход и подтвердить выбор. Доступна возможность выбрать несколько исподов, что позволит повысить коэффициент пари.
  

• Что такое Комбинированная ставка или Экспресс? (Accumulator) ?

    Вид ставки, которая совмещает по 1% с каждого добавленного исхода. Эффективный метод повышения выигрыша.
   Заключая экспресс-пари, игрок выбирает несколько исходов, которые предположительно сыграют.
   Для прохождения экспресса необходимо, чтобы все условия прошли.
   Конечный выигрыш от экспресса будет в несколько раз превышать прибыль от одиночного пари.
   Коэффициентная ставка экспресса таким образом увеличивается в несколько раз.
   Пример сделки: при выборе трёх исходов с коэффициентами в 1,75, 5,22 и 1,80 соответственно номинальный выигрыш (ставка в 10 евро) составит 169,36 евро.
   Предусмотрены уникальные названия для каждого вида экспресса: двойной, тройной, пятерной и так далее.
  

• Тип ставки “Система” (Full cover bet)

    Представляет собой сложную ставку, которая покрывает всевозможные варианты исхода.
  
   Предусмотрена возможность устанавливать определённый размер пари для каждого выбранного исхода или же определение общего.
  
   Реализованные виды систем:
  
    Трикси: формируется из трёх прогнозов (4 ставки). Состоит из одного 3х экспресса и трёх 2х экспрессов. Для прохождения пари необходимо, чтобы сыграло минимум два условия.
  
    Янки: формируется из 4 прогнозов (11 ставок). Предполагает шесть 2х экспрессов, четырёх 3х экспрессов, одного 4х экспресса. Для победы необходимо, чтобы сыграло минимум два исхода.
  
    Канадская система: формируется из 5 прогнозов (26 ставок). Совмещает в себе десять 2х экспрессов, десять 3х экспрессов, пять 4х экспрессов, а также один 5х экспресс. Условия для победы – прохождение от двух и больше исходов.
  
    Система Heinz: формируется из 6 прогнозов (57 ставок). Состоит из 15 2х экспрессов, 20 3х экспрессов, 15 4х экспрессов, 6 5х экспрессов и одного 6х экспресса. Прохождение системы: победа минимум двух пари.
  
    Система Супер Heinz: формируется из 7 прогнозов (120 ставок). Состоит из 21 2х экспресса, 35 3х экспресса, 35 4х экспресса, 21 5х экспресса, 7 6х экспрессов и одного 7х экспресса. Для победы необходимо прохождение минимум двух пари.
  
    Система Голиаф: формируется из 8 прогнозов (247 ставок). Состоит из 28 2х экспрессов, 56 3х экспрессов, 70 4х экспрессов, 56 5х экспрессов, 28 5х экспрессов, 8 7х экспрессов и одного 8х экспресса. Прохождение: минимум две ставки.
  
    Система Патент: формируется из 3 прогнозов (7 ставок). Состоит из трёх 2х экспрессов, одного 3х экспресса, трёх одиночных ставок. Для победы необходимо прохождение одного пари.
  
    Система Lucky 15: формируется из 4 прогнозов (15 ставок). Четыре одиночных, шесть 2х экспрессов, четырёх 3х экспрессов и одного 4х экспресса. Для победы необходимо прохождения одного пари.
  
    Система Lucky 31: формируется из 5 прогнозов (31 ставка). Состоит из 5 одиночных ставок, 10 2х экспрессов, 10 3х экспрессов, 5 4х экспрессов и одного 5х экспресса. Для прохождения требуется, чтобы сыграл минимум один прогноз.
  
    Система Lucky 63: формируется из 6 прогнозов (63 ставки). Состоит из 6 одиночных, 15 2х экспрессов, 20 3х экспрессов, 20 3х экспрессов, 15 4х экспрессов, 6 5х экспрессов и одного 6х экспресса. Для победы необходимо прохождения минимум одного пари.
  

• Что такое Верняк?

   Верняк – прогноз на исход, который, по мнению игрока, гарантировано зайдет. Реализуется в рамках Системы.
    При выборе Первого игрока система будет сформирована следующим образом: П1, П1П2, П1П3, П1П2П3.
   Выигрышными будет считаться те ставки, в которых будет присутствовать П1.
  

• Ставка с Форой

   Пари с Форой зачастую заключается на команду фаворита или аутсайдера, создавая условное равенство или преимущество соответственно.
  
   Пример: плюсовая фора с обозначением команды означает, что изначально выбранная команда получает преимущество в условные два гола.
  
   После финального свистка букмекер добавляет к итоговому результату очки Форы и производит расчёт по ставкам.
   Отрицательная фора действует аналогичным образом.
  

Бонусы

• Как получить бездепозитный бонус?

   Для получения бездепозитного бонуса Вам необходимо:
  1) Указать промокод в разделе «Бонусы» Личного кабинета;
  
  2) Подтвердить номер мобильного телефона и почту;
  
  3) Активировать нужный бонус.
  
   Для вывода средств необходимо выполнить условия бездепозитного поощрения.
  
   Бонус может быть аннулирован, если отсутствует активность на аккаунте, на протяжении трёх дней.
  
   Актуальные сведения о бонусе содержатся в разделе «Бонусы и Акции».
  
  

• Какие есть бонусы на депозит?

   Для активации дополнительных бонусов необходимо, чтобы игровой счёт был пополнен минимум на 500RUB, 20USD, 20EURO, 250UAH, 2mbtc.
  
   Бонус на первый депозит - промокод PLUS100.
   Данный бонус доступен только один раз.
  
   Бонус на второй депозит - промокод PLUS50.
   Данный бонус доступен только один раз.
  
   Еженедельный бонус - промокод PLUS40.
   Данный бонус доступен каждые 7 дней.
  
   Бонус для VIP игроков +100% - промокод vip100.
   Данный бонус доступен каждые 7 дней.
  
   Более подробно с депозитными бонусами можно ознакомиться в разделе Бонусы и Акции
  
  

• Как получить депозитный бонус?

   Для получения депозитного бонуса Вам необходимо:
  
  1) Совершить пополнение на сумму от: 500 RUB, 20 USD, 20 EURO, 50 UAH, 2MBTC;
  
  2) Указать полученный промокод: mybonus15
  
  3) Активировать бонус в личном кабинете.
  

• Что такое отыгрыш?

   Представляет собой общую сумму средств, которые были поставлены на определённые события после того, как бонус был актирован. При достижении лимит отыгрыша станет доступен вывод.
  

• Условия по бонусу

    После активации бонуса вывод средств не может быть произведён.
  
   Для получения бесплатных вращений необходимо добиться отыгрыша в 20% от общей суммы бонуса. Выигрыш с бесплатных вращений будет зачислен в «Prize» с показателем отыгрыша в х10.
  
   Общая сумма для отыгрыша бонуса за один пари не превышает полную сумму полученного бонуса.
  
   В зависимости от выбранной игры пользователь получит различный шанс на отыгрыш. Точные цифры приводятся в разделе «Правила игр».
  
    Внимание: игры в разделе «Live-казино» недоступны после активации бонуса.
  
   В случае отмены поощрения, заработанные фриспины и средства будут аннулированы.
  

• Фриспины

    Бесплатные вращения за депозитный бонус
  
   Для зачисления фриспинов необходимо добиться 20% отыгрыша суммы бонуса.
  
   Фриспины добавляются в «Prize» с уровнем отыгрыша в х10.
  
   При отмене поощрения полученные фриспины отменяются.
  
    Бесплатные фриспины
  
    Для начисления фриспинов данного типа необходимо, чтобы внесённый депозит превышал 10 USD, 10 EUR, 500 RUB, 250 UAH, 1mBTC (за прошедшие сутки).
  
    Для игры с фриспинами используется вкладка «My freespins» в категории сайта «Бонусы».
  
    После выполнения условия начисляется специальная награда, которую также следует отыграть с вейджером в х10.
  
  

• Что такое compliance point(CP)?

   Очки CP предоставляются игроку за проведённые ставки. Общая сумма ставок в 20USD позволит получить один балл CP.
   CP позже используется для приобретения бонусов в магазине очков.
   Актуальный курс конвертации колеблется: 0,06 до 0,16 $ за 1 CP.
  

• Cashback

    Функция с 10% возврата реализуется исключительно для VIP пользователей.
  

Игры

• Я не согласен с результатом раунда. Что делать?

   Необходимо сформировать обращение в разделе «Сообщения» Личного кабинета.
   Указать время раунда, событие, размер и детали ставки с точным разъяснением ситуации. Дополнительно рекомендуется приложить скриншоты.

• Что происходит, если потерялась связь во время игры?

   Практически все слот-машины будут перезапущены с успешным возобновлением игры. В автоматах от Igrosoft данная функция не реализована. При разрыве связи во время бонус-игры результаты зачисляются игроку автоматически.
   Потеря связи в играх Live означает, что ставка не будет отменена.
   Для ознакомления с результатами по ставке необходимо перейти в раздел Истории игр.